За что оштрафовали: 10 нарушений, которые дорого обошлись продавцам

За что оштрафовали : 10 нарушений, которые дорого обошлись продавцам

Лесные ягоды — один из важнейших каналов сбыта для малого бизнеса в России. Несмотря на обилие негативных статей в интернете, Wildberries считается одной из самых лояльных к своим продавцам торговых площадок. Да, на сайте изрядное количество штрафов, но при этом многие из них носят предупредительный или предупредительный характер. А после оплаты продавец не попадет в «черный список» и получит возможности продвижения. Агентство TexTerra в блоге компании рассказывает, за что могут оштрафовать продавцов.

Нарушение авторских прав и использование чужих товарных знаков

Как и многие маркетплейсы, ВБ соблюдает и в той или иной мере соблюдает законодательство РФ, регулирующее, в том числе, гражданско-правовые иски в случаях незаконной реализации товара без знания марки и незаконной прибыли соответственно. Конечно, вы можете некоторое время спокойно продавать какие-то вещи, но со временем охрана этих брендов вас найдет, и в суде у вас будут проблемы. Представители бренда могут заявить, что подадут в суд на возмещение ущерба, который вы им причинили при незаконной торговле их вещами, и дополнительно потребовать возмещения ущерба их репутации, если браки или низкие отзывы были подвергнуты цензуре в ходе расследования — несколько нашли сто тысяч рублей качественного товара.

«Внимательно проверяйте описание товара»

Юрист Wildberries связался с нами по этому вопросу. Все подробно объяснили. Мы знаем, что сами виноваты в том, что допускаем такие ссылки, если не в смысле брендов наших коллег. Делаем выводы и развиваемся дальше. Может быть, не жалуясь, никто не заметит. Тем не менее, Wildberries — очень конкурентная сфера, поэтому все средства хороши, когда дело доходит до высоких продаж. Тем более, когда они легальны и законны. Рекомендую всем продавцам прочитать ваше описание и характеристики товара дословно. Ни при каких обстоятельствах названия продуктов коллег не должны появляться в рекламном тексте.

Задержка заказа поставщика

За нарушения сроков доставки товара вы будете предупреждены, в худшем — штрафы или заморозка аккаунта. Например, продавец просил 72 часа на отправку, но он их не уложил. Комиссия Wildberries составляет 7%, дополнительно удерживается штраф в размере 2%. Если вообще не доставят, санкции составляют до 30% от стоимости недоставленного товара (в зависимости от категории товара.

Отсутствует сертификат

Если смотреть со стороны, то сейчас на рынке огромные возможности продаж, однако и рычагов давления на продавцов в виде того же законодательного акта, например, обязывающего Роспотребнадзор загрузить учетную запись бренда, тоже немало и лицензии с вами на рынке соответствующих сертификатов. Их могут запросить даже не модераторы ВБ, а начинающие пользователи, сомневающиеся в качестве и подлинности предмета. Тебе лучше показать их тебе. В противном случае пользователь может написать руководству Всемирного банка, которое в свою очередь потребует только проверки, в течение которой руководство, а также Роспоребнадзор будут оштрафованы за нарушение ЗП. Хотя кому-то это может показаться пустяком, штрафы все равно впечатляют — от 300 000 рублей.

Отсутствует этикетка технического регламента Таможенного союза

Поскольку Wildberries работает не только с Россией, но и со странами СНГ, существуют единые требования к маркировке (маркировке) и сертификации всей продукции. Для того чтобы реализуемый товар соответствовал стандартам всех стран Таможенного союза, необходим сертификат ТР ТС. Этот документ дает право ввозить и реализовывать товары на рынке таможенного союза. Нарушение — штраф от 40 000 до 1 млн руб.

Фотографии или описания в карточке товара не совпадают

Продавцы могут указывать неправильный цвет или текстуру товара в своих объявлениях. Иногда производитель может изменить цвет одного или двух оттенков или изменить состав ингредиентов. Вы будете оштрафованы за это. Это также включает в себя введение покупателей в заблуждение, если продавец вводит неправильное описание продукта или добавляет функцию, которой нет у реального продукта. Это тоже штрафуется платформой, за такой «перелет» неверная карта будет оштрафована на сумму от 1000 до 2000 рублей. Штраф небольшой, но сайт может временно заблокировать постоянных нарушителей. Но перед этим рынок попросит вас привести карточки товаров в соответствие с реальностью. На это у вас есть три рабочих дня после получения уведомления.

Штраф за пикап

«100 000 рублей за недоставленный картон»

В Wildberries есть внутренняя система штрафов за пункты самовывоза, которая, кажется, предназначена для обогащения сайта за счет агентов. Я бы объявил несколько штрафов: за невозврат картона в коробке водителю — 100 000 за активацию пункта выдачи по ошибке (если вы открываете его в первый раз, вы можете случайно нажать кнопку «активировать» по незнанию) даже на этапе технического обслуживания — 50 000, за простой в пунктах выдачи (если вы не сообщили Wildberries о форс-мажоре и просто закрыли пункт выдачи) — 100 000 и за простой в час 2 000. Для тех владельцев, которые отрицательно отозвались о соседе-владельце пункта выдачи — 10 000 руб.

Передайте свои контакты покупателям

Wildberries запрещает продавцам указывать свои контакты на этикетке, если она не является частью упаковки. Кроме того, буклеты с отзывами о бонусах могут не включаться. Общее: Вы не можете прикреплять листовки или дополнительные материалы к упаковке в рамках продвижения продукта. Несоблюдение будет оштрафовано в индивидуальном порядке, но настойчивые нарушители рискуют быть забаненными. Акции и все общение с клиентами должны вестись только на сайте. Там продавцы могут отвечать на отзывы и вопросы покупателей. Логика здесь проста: веб-сайты вкладывают огромные ресурсы в привлечение и удержание клиентов и очень чувствительны к утечкам трафика.

Нарушение правил упаковки и маркировки

Согласно веб-сайту, маркированные продукты должны иметь две этикетки с читаемым штрих-кодом. Первая приклеивается к продукту, а вторая – к упаковке, сумке или коробке. Кроме того, рынок требует, чтобы этикетки со штрих-кодом содержали одинаковую информацию. Кроме того, идентификатор должен совпадать с тем, что указан в товаросопроводительном документе. Нарушение этих правил может привести к штрафам и дополнительным сборам. Тем не менее, если продавец приносит посылку с нечитаемым штрих-кодом на склад Wildberries, он становится анонимным. Вам придется платить за каждую единицу товара, которую вы строите.

Штраф за рост продаж «Продавец Премиум»

{не по теме} В Wildberries существует «штраф за рост продаж» для продавцов. Если продавец теряет продажи в течение определенного периода времени, торговая площадка штрафует его. Создается какая-то амортизация для продавцов: соблюдение — штрафа нет, несоблюдение — оплата списывается. В летние месяцы продажи на маркетплейсах падают, поэтому некоторые продавцы вынуждены искусственно поддерживать интерес к своей продукции.

«Рынок необоснованно штрафует»

Обычно пеня за рост продаж пишется в еженедельном отчете нам каждый понедельник. Это называется очень интересная «награда». Там, где надбавка написана со знаком плюс, она вычитается из дохода продавца, а если надбавка написана со знаком минус, то она прибавляется вам. Часто многие поставщики даже не знают, что деньги были списаны. Например, мы оплатили первый штраф в размере 38 000 рублей, а второй уже в пути. Я считаю, что рынок необоснованно вводит штрафные санкции, и мы, как поставщики, часто оказываемся в неудобном положении. На самом деле такие штрафы, похоже, подтверждают легализацию самостоятельных покупок, что всегда вызывает много споров среди продавцов. Таким образом, Wildberries, возможно, сигнализирует нам, что мы инвестируем в драйверы роста, и в этом случае они заплатят нам премию. Но если мы посчитаем, то все равно проиграем».

Доставка запрещенных предметов

Существует список продуктов, которые нельзя продавать на Wildberries. Среди них: фейерверки, оружие, скоропортящиеся продукты, животные и некоторые другие. И если система молла упустит этот момент, продавец создаст карточку контрабанды, оформит отправку, получит ее без упаковки или даже получит на складе, то при обнаружении нарушения продавец все равно должен будет оформить платный возврат — 50 рублей за штуку без учета стоимости доставки.